Solutions
Comment MyCity vous libère des aspects technologiques (plateforme de diffusion, évolution des standard internet, etc.) pour mieux vous concentrer sur votre métier ?
Diffusez vos informations touristiques sur tous les types de supports (Web, Mobile, Kiosk, TV, Brochures, …) grâce à nos partenaires de diffusion. Exportez facilement vos données pour créer un guide touristique ou une campagne promotionnelle dans des formats standards (XML, Excel, etc..).
Par ailleurs, MyCity offre des solutions de publication facilitée pour :
Applications métier
Collectez et gérez l’ensemble de vos informations touristiques tout en bénéficiant d’un audit de qualité intégré.
Le système d’information touristique collectif centralise dans une base de données, appelée Manage MyCity, l’ensemble des objets touristiques de manière structurée et sans mise en forme. Parmi ces objets l’on compte l’élément central, le point d’intérêt (abrégé POI), mais aussi des itinéraires, des médias (photos, sons, vidéos, documents), des groupes d’objets, des actualités, des offres, des webcams, etc.
Cette centralisation des données collectives assure d’une part une simplicité dans la gestion de l’information touristique : Une modification d’un point d’intérêt dans la base de données sera automatiquement répliquée sur l’ensemble des canaux de diffusion assurant son affichage ; d’autre part une qualité accrue des données saisies est assurée grâce à une grande structuration de chaque information.
Afin d’exploiter au mieux les nombreuses informations stockées dans la base de données, MyCity offre trois axes innovants pour les visiteurs et les destinations :
- Un système de recommandations de points d’intérêt qui permet de fournir au visiteur des informations pertinentes et personnalisées, basées sur les préférences de chacun et d’autres critères tels que l’environnement, le marché de provenance, etc. Cela permet d’apporter à chaque visiteur une information de qualité basée sur ses attentes sans qu’il n’ait besoin de rechercher longuement lui-même ce qui pourrait l’intéresser.
- Un système de statistiques pour les destinations basées sur l’utilisation des plateformes (applications mobiles, sites Internet et bureau d’accueil) ainsi que des interactions sur le terrain. Pour cela, MyCity collecte un grand nombre d’informations anonymes par le biais de ses plateformes pour offrir des statistiques en temps réel et pertinentes.
- Un système d’analyse sémantique des objets touristiques pour améliorer la qualité du contenu saisi dans la base de données. Le centre de qualité recueille l’ensemble des résultats de l’analyse afin d’obtenir une vision globale de la qualité des données saisies.
MyCity est connecté à d’autres réseaux pour favoriser le transfert d’informations. On y retrouve notamment :
Analysez votre offre touristique et le comportement de vos visiteurs sur la base de statistiques.
Ciblez les actions stratégiques et commerciales qui en découlent.
MyCity Analyze permet de centraliser et d’analyser les informations récoltées à travers les différents supports de diffusion et de fournir :
• Un outil complémentaire à l’existant interfaçant ceux-ci (par exemple Google Analytics)
• Fédérateur (collaboration et utilisation des informations de tous les membres au bénéfice de chacun)
• Placement de sondes lors de la consommation permettant de respecter le paradigme « Lier la diffusion à l’analyse »
• Introduction de données de partenaires (office des douanes, opérateurs de téléphonie, etc.)
• Informations en temps réel (max. 24 heures de décalage)
• Permettre de créer des tableaux pour une prise de décisions basée sur des chiffres
Le logiciel permet la visualisation des données sous différentes formes (graphiques, cartes interactives), la création d’un tableau de bord de destination et d’exporter toutes les données en CSV, XLSX et PDF (selon les données affichées).
Dans tous les cas, le système est conçu pour anonymiser les données récoltées et éviter l’identification personnelle. Dans cette optique, le système ne collecte aucune information personnelle qui sera liée avec le profil de la personne et ne montrera aucune donnée lorsqu’il y a moins de 10 informations récoltées.
CRM MyCity
Le CRM permet la gestion de la relation clientelle à travers les outils tels que le planificateur de voyage.
MyCity API et connecteurs
Exploitez sans limite vos données grâce à l’outil de développement pour logiciels externes.
Enrichissez et partagez vos informations grâce aux nombreuses interfaces disponibles.
L’export des données se fait grâce à la notion de « canaux de diffusion ». Chaque canal représente un partenaire ou projet externe consommant de l’information.
Après une nouvelle publication, un délai d’une heure est imposé pour la mise à jour de tous les canaux de diffusion.
Les canaux de diffusion peuvent s’inscrire pour être notifiés d’une mise à jour sur un objet les concernant.
Plusieurs règles doivent être respectées par les canaux de diffusion pour pouvoir consommer l’information :
- Interdiction de téléchargement en masse de toutes les données (sauf exceptions hors connexion).
- Obligation de la mise en place du module d’analyse de la consommation des informations.
- Respect du délai de mise à jour d’une heure au maximum.
Le format d’export privilégié est une API REST JSON dans un format proposé par MyCity.
Chaque canal de diffusion appartient à une destination ou organisme participant au réseau MyCity. Seuls les utilisateurs ayant reçu les droits appropriés peuvent attribuer un objet à un canal de diffusion, ainsi il n’y a aucune surprise de contenu indésirable se retrouvant publié.
Marketing
Présentez votre destination et son offre touristique de façon moderne et dynamique :
- Générateur de pages automatiquement depuis le SIT
- Gestion intégrée de vos noms de domaines
- Outils d’analyse et statistiques MyCity avancés spécifiques pour les destinations touristiques
- Intégrations existantes avec des prestataires de services (par exemple de réservation en ligne, d’avis et de statistiques)
- Accompagnement de votre agence web et conseils pour l’intégration dans MyCity
Système de recommandations et de segmentation par marché pour personnaliser l’expérience du visiteur.
Le CMS permet de construire des applications web et des sites Internet basé sur les technologies MyCity. Bien entendu, ça n’est pas le seul moyen de créer un site Internet en utilisant le SIT MyCity mais c’est la solution la plus facile tant en termes de coûts pour les offices du tourisme qu’en terme de facilité pour les agences web.
Les objectifs principaux poursuivis par l’exploitation du CMS sont les suivants :
- Réduire les coûts de développement en fournissant un kit clé-en-main pour les agences web.
- Réduire les coûts d’exploitation en mutualisant les besoins pour fournir des technologies normalement peu ou pas abordables à tous les membres.
- Exposer toutes les fonctionnalités de MyCity rapidement et facilement.
- Ne pas restreindre les possibilités de création d’applications par des paradigmes imposés.
- Collecter les données pour l’analyse de manière simplifiée et automatisée pour que les agences puissent se concentrer sur leur métier : mettre en valeur les informations.
- Éviter de devoir dupliquer du contenu présent dans MyCity en automatisant la gestion du contenu lorsque cela est possible. Le CMS est basé sur des technologies « Open Source » et est découpé en 2 applications distinctes :
- Le backoffice (CMS), utilisé par les utilisateurs MyCity pour administrer leurs sites et applications web
- Le Web-Frontend, utilisé pour servir les pages web aux visiteurs.
Les développeurs des agences ont accès aux templates et fichiers sources des sites pour construire les pages. Ils travaillent avec le langage « Twig » et utilisent les fonctions MyCity exposées pour leur usage. Le CMS permet de gérer différentes versions d’une application/site Internet donc permet de publier, lorsque cela est nécessaire, uniquement les informations choisies par les utilisateurs. C’est sur cette base que des offices de tourisme mandatent des agences pour créer soit leurs sites Internet, soit des applications backoffice (générateurs de brochures, guides de voyage, gestion de la cotisation membres, extranet pour la presse, bases de données médias, etc).
MyCity Frontdesk – Bureaux d’accueil
Valorisez vos offres touristiques grâce au générateur de brochures et au logiciel d’accueil personnalisé. Collectez des statistiques sur la fréquentation de vos espaces d’accueil, gérez vos stocks de brochures et fournissez une expérience moderne à vos visiteurs.
Le questionnaire aux fins de statistiques permet de lier le profil des visiteurs avec les informations touristiques distribuées.
Générateur de brochures à vos couleurs, partage par courriel, SMS ou impression.
Recherche rapide de points d’intérêtk itinéraires, offres et évènements dans la base de données
Génération d’une brochure personnalisée pour l’itinéraire proposé au visiteur
Statistiques intégrées pour mesurer la fréquentation et la gestion du stock de brochures
Applications mobiles
Accompagnez vos visiteurs dans leurs déplacements et visites au travers d’applications mobiles multiplateformes (iOS et Android) natives et hors-ligne.
Une continuité est assurée entre les sites web des destinations et l’application mobile, permettant ainsi aux visiteurs de préparer leur voyage sur le site et d’embarquer leur guide de voyage pour une utilisation sur le terrain.